U svijetu eCommercea, nije dovoljno samo imati web shop – potrebno je imati rješenje koje je tehnički stabilno, brzo, intuitivno i prilagođeno stvarnim navikama korisnika. Mnogi poslovni subjekti pokreću online trgovine bez jasne strategije i bez dubinskog razumijevanja ponašanja svojih kupaca, što često rezultira web shopovima koji su funkcionalni samo na papiru. No u praksi, prodaja stagnira, korisnici se brzo gube, a iskustvo kupnje ostaje na razini koja ne potiče povjerenje niti motivira korisnike na povratak. Upravo iz takvih situacija nastaju projekti koji traže ozbiljan redizajn – i temeljito promišljen pristup digitalnom nastupu.

Jedan takav projekt došao je i do nas – klijent nam se obratio s jasnim ciljem da postojeći webshop, koji nije ispunjavao očekivanja ni korisnika ni poslovanja, pretvorimo u funkcionalan, prodajno orijentiran sustav koji će podržavati daljnji rast.

Analiza postojećeg web shopa

Prvi korak bio je temeljita analiza postojećeg web shopa. Pregledali smo kako izgleda struktura stranice, koje su najposjećenije stranice, kako se korisnici ponašaju prilikom procesa kupovine te gdje se najčešće gube u cijelom toku. Uočili smo da je navigacija prilično nepregledna, da je proces kupovine predug i prekompliciran te da mobilna verzija stranice ne funkcionira kako treba, što je ogroman problem s obzirom da više od 70% prometa dolazi s mobilnih uređaja. Također, stranica se sporo učitavala, slike su bile neprilagođene za web i prevelike, a sama struktura proizvoda i kategorija nije bila jasno definirana. K tome, SEO (Što je SEO?) aspekti webshopa bili su zanemareni – naslovi nisu bili optimizirani, meta opisi nisu postojali, a URL-ovi su bili nelogični i nečitki.

Nakon analize, krenuli smo u definiranje ciljeva i pripremu strategije razvoja novog webshopa. Naš fokus bio je izgraditi webshop koji će biti brz, vizualno privlačan, responzivan i na kraju jednostavan za korištenje. Razvoj smo podijelili u nekoliko ključnih faza. Prvo smo krenuli s izradom dizajna kako bismo definirali jasnu strukturu stranica, hijerarhiju informacija i optimalno korisničko putovanje. Radili smo detaljne prototipe koji su prolazili revizije s klijentom sve dok nismo bili sigurni da imamo savršenu osnovu za daljnji razvoj.

Dizajn i korisničko iskustvo

Vizualni dio webshopa razvijali smo s naglaskom na moderan i responzivan dizajn, prilagođen svim uređajima – od mobilnih telefona do desktop računala. Koristili smo modularni pristup, gdje su svi elementi stranice izrađeni kao pojedinačne cjeline koje se lako održavaju i nadograđuju. Posebnu pažnju posvetili smo brzini učitavanja, prilagodbi prikaza na različitim ekranima i jednostavnom, intuitivnom korisničkom iskustvu. Dizajn je usklađen s vizualnim identitetom brenda, ali smo uveli i suvremene elemente koji stvaraju dojam profesionalnosti i ulijevaju povjerenje korisnicima.

U pozadini sustava izradili smo tehničko rješenje koje omogućava nesmetan rad webshopa, kao i jednostavno upravljanje proizvodima, narudžbama i korisnicima putem administracijskog sučelja. Ugradili smo alate koji ubrzavaju učitavanje sadržaja, optimizirali slike i smanjili količinu tehničkog koda kako bi stranica bila brža i učinkovitija. Osigurali smo i naprednu tražilicu te dodali mogućnosti preciznog filtriranja proizvoda prema kategorijama, proizvođačima, cijenama i dostupnosti. Proces kupovine pojednostavili smo na svega nekoliko koraka, bez suvišnog unosa podataka, kako bismo korisnicima omogućili što bržu i lakšu kupnju.

Automatizirani web shop e-mail marketing

Osim tehničkih i dizajnerskih poboljšanja, paralelno smo razvili osnovu za digitalni marketing kroz e-mail kampanje. Implementirali smo sustav za automatizirano slanje e-mailova koji omogućava klijentu da komunicira s korisnicima na ciljan i pravovremen način. Postavili smo nekoliko temeljnih kampanja – od e-maila dobrodošlice za nove korisnike, do automatskih podsjetnika za napuštene košarice i personaliziranih preporuka temeljenih na prethodnim kupovinama. Također smo izradili predloške za mjesečne newslettere s aktualnim ponudama, novitetima i savjetima, čime se dodatno potiče povratak korisnika na stranicu i stvara stabilna baza lojalnih kupaca.

Svi e-mailovi dizajnirani su u skladu s identitetom brenda, s jasnim pozivima na akciju i optimizirani za pregled na mobilnim uređajima. Rezultati nakon implementacije bili su izuzetno ohrabrujući: open rate kampanja (postotak korisnika koji su otvorili primljeni e-mail) porastao je s 21% na čak 39%, dok je click rate (postotak onih koji su kliknuli na neki link unutar e-maila) skočio s 3,2% na 9,5%. Najveći pomak vidio se u konverzijama iz e-maila (broj korisnika koji su nakon čitanja e-maila izvršili kupovinu) – s početnih 0,8% povećali smo ih na 3,7%, a recovery rate napuštenih košarica (postotak korisnika koji su se vratili i dovršili kupovinu nakon što su prethodno napustili košaricu) popeo se s 1,4% na 6,2%, što direktno potvrđuje da automatizacija ne samo da štedi vrijeme, već i generira konkretan povrat ulaganja.

Integracijom ovih kampanja u eCommerce sustav omogućili smo bolju retenciju korisnika, ali i prikupljanje korisnih podataka o ponašanju posjetitelja, što klijentu daje dodatne uvide za daljnje marketinške aktivnosti.

Web shop rezultati nakon implementacije

Nakon što smo objavili novi webshop i proveli sve planirane tehničke i marketinške mjere, krenulo je detaljno praćenje performansi putem Google Search Consolea i ostalih analitičkih alata. Usporedili smo stanje prije i poslije kako bismo konkretno prikazali učinak implementiranih promjena.

U početnom razdoblju, dok je bio aktivan stari webshop, web stranica je bilježila relativno nisku razinu vidljivosti i angažmana – s ukupno 2.480 klikova i oko 31.800 prikaza.

Nakon lansiranja novog webshopa, vidljivost i angažman počeli su rasti postepeno, a zatim eksponencijalno. U razdoblju nakon implementacije ostvareno je 136.000 klikova i čak 2,91 milijun pojavljivanja u rezultatima pretrage, uz prosječni CTR od 4,7 % i poziciju 10,5. Iako je CTR naizgled nešto niži, to je prirodan rezultat značajno većeg broja prikazivanja, jer se stranica sada pojavljuje u mnogo više pretraga nego prije.

Prosječan CTR (Click-Through Rate – stopa učestalosti klikova, odnosno omjer broja klikova i prikazivanja) iznosio je 7,8 %, dok je prosječna pozicija bila 6,6. Premda te brojke ne izgledaju loše na prvu, stvarna količina posjeta i angažmana bila je ograničena uskim brojem prikazanih rezultata, slabijom SEO strukturom i ograničenim opsegom optimiziranog sadržaja.

Grafovi iz Google Search Console jasno pokazuju ovu razliku: dok je krivulja prometa u prvoj fazi gotovo ravna, u novom periodu vidljiv je jasan i stabilan rast, s nekoliko izraženih skokova uslijed dodatnih marketinških aktivnosti i sezonskih kampanja.

Uspostavom novog tehničkog temelja, optimizirane SEO strukture i dodatnih alata za angažman korisnika poput e-mail kampanja i preciznog filtriranja proizvoda, omogućili smo klijentu rast ne samo u prometu, već i u ukupnom potencijalu brenda na digitalnom tržištu.

Ono što je posebno važno naglasiti jest da se sve provedene tehničke, dizajnerske i marketinške mjere nisu odrazile samo na broj prikaza u tražilicama ili klikova – njihov utjecaj bio je vidljiv i u stvarnom ponašanju korisnika na stranici. Novi webshop je donio značajne promjene u načinu na koji korisnici doživljavaju proces kupovine – od trenutka kada prvi put posjete stranicu, pa sve do završetka narudžbe.

Kroz bolju strukturu, bržu navigaciju, jasniju prezentaciju proizvoda i jednostavniji checkout, stvoreno je okruženje koje kupcu omogućava brzu, jasnu i sigurnu kupnju. Više nije bilo tehničkih prepreka koje bi usporavale korisnički put, niti dizajnerskih elemenata koji bi odvlačili pažnju ili stvarali sumnju u profesionalnost trgovine. Umjesto toga, stranica je postala alat koji aktivno vodi korisnika prema konverziji – bez forsiranja, ali s jasno definiranim smjerom.

Paralelno s time, dodatne aktivnosti kao što su e-mail kampanje, automatizirani podsjetnici na napuštene košarice, preporuke na temelju prethodnog ponašanja i redoviti newsletteri, stvorili su povezan sustav komunikacije koji je korisnika zadržavao unutar webshopa i nakon prve posjete. Time se povećao broj ponovljenih kupnji, prodajna sezonalnost se ublažila, a ukupna angažiranost korisnika postala je stabilnija i predvidljivija.

Zaključak: Stabilna osnova za rast

Sveukupno gledano, novi webshop je omogućio zdravu ravnotežu između funkcionalnosti i prodajnog učinka. Vidljivost na tražilicama otvorila je vrata većem broju potencijalnih kupaca, a kvalitetno korisničko iskustvo i dobro osmišljeni sadržaj pretvorili su te posjetitelje u stvarne kupce. Jasno se pokazalo da suvremeni pristup razvoju webshopa – koji ne uključuje samo tehničku izradu, već i pažljivo planiranje korisničkog toka, optimizaciju performansi i stratešku komunikaciju – donosi konkretne poslovne rezultate.